Faire face aux objections

Est-ce que la possibilité que quelqu'un s'oppose à une partie de votre présentation vous rend mal à l'aise ?

Appréhendez-vous la période de questions de peur de ne pas avoir la bonne réponse ?

Beaucoup de personnes partagent ces craintes alors ce n'est pas grave si vous êtes l'une d'entre elles.

La période de questions et réponses peut parfois sembler être la portion la plus stressante de vos présentations. Voici quelques trucs pour vous aider à faire face aux objections.

Prévoyez les objections à l'avance: si vous craignez des objections pendant votre discours, vous avez donc une bonne idée de ce qui vous attend. Préparez-vous en conséquence. Pendant votre préparation, faites une liste de toutes les objections auxquelles vous vous attendez et préparez une réponse pour chacune d'elle. Mieux encore, pendant la présentation, soulevez les objections vous-même. Si vous êtes la première personne à soulever une objection, elle n'en sera plus une pendant la période de questions et réponses.
Ne répondez pas immédiatement: au lieu de répondre immédiatement à une question (ou pire encore, d'interrompre votre interlocutrice afin de répondre plus vite), attendez quelques secondes. Cela vous donne le temps de réfléchir et donne également l'impression à votre interlocutrice qu'elle pose une question importante.
Répondez par une question: ceci est très utile dans une situation de vente. Une objection est souvent signe que la personne qui s'objecte a besoin de plus d'informations. Au lieu de répondre directement, posez une question pour déterminer ce que la personne veut vraiment savoir et clarifiez selon le besoin.
Ne terminez pas votre discours par une période de questions et réponses: beaucoup de personnes commettent cette erreur. Elles terminent leur présentation puis demandent s'il y a des questions. Une fois que ces questions sont adressées, s'il y en a, la présentation est terminée. Au lieu de cela, faites la session de questions et réponses avant, puis faites la conclusion. N'oubliez pas que vous ne contrôlez pas le flot de questions et réponses; c'est votre auditoire qui est en contrôle. Vous ne pouvez pas terminer sur une bonne notes c'est votre auditoire qui contrôle la direction de la présentation. Assurez-vous d'avoir le dernier mot dans toutes vos présentations.

Avez-vous des questions, commentaires, ou demandes pour le bulletin ? Si oui, envoyez-les moi s'il vous plaît. J'y répondrai du mieux que je peux.

Savoir faire face aux objections est un élément essentiel de savoir parler en public. Par contre, vous aurez parfois à y faire face dans une situation entre deux personnes que ce soit au travail ou même à la maison. Appliquez ces techniques et bientôt vous serez experte dans l'art de faire face aux objections.