Étude de cas: présenter de mauvaises nouvelles

Situation

Un gestionnaire est impliqué dans un projet critique où plusieurs problèmes ont causé des délais inévitables. Le gestionnaire doit s'adresser aux dirigeants, les mettre au courant de l'état du projet et expliquer que les délais ne pouvaient être évités. La situation lui cause beaucoup de stress et d'anxiété.

Intervention

Travail au niveau d'approches de gestion de stress et d'anxiété avec le gestionnaire: changements d'état émotionnel, respiration, focalisation sur les résultats. Préparation et structuration d'une présentation pour les dirigeants qui abordait les problèmes rencontrés et réglés, ainsi que ceux n'ayant pas encore de solution. Un élément clé de la présentation a été de recommander les étapes suivantes ainsi qu'un transfert de décision aux dépositaires au lieu du gestionnaire.

Résultats

Le gestionnairea présenté les mauvaises nouvelles dans un état de confiance et d'assurance. Bien que déçus, les dirigeants ont accepté l'information en se rendant compte que le gestionnaire avait posé tous les bons gestes et que les délais n'auraient pu être contournés. Ensemble, le gestionnaire et les dirigeants ont planifié les prochaines étapes dans lesquells ces derniers se sont impliqués pour résoudre les problèmes les plus sérieux et améliorer les chances de succès du projet. Le projet a été complété avec un niveau de stress et d'anxiété grandement diminué pour le gestionnaire.