Est-ce que vous communiquez comme un manuel d'instructions?

Si vous aviez été à ma place, vous auriez été aussi frustré que moi. Imaginez que le brûleur de votre barbecue ne fonctionne plus à pleine capacité. Quand vous l'allumez, seule la moitié de la grille chauffe. Que faites-vous ? Exactement ! Mais disons que vous ne pouviez vous permettre de manger tout le temps au restaurant, que feriez-vous alors ? Vous en acheteriez un nouveau, bien sûr !

C'est ce que j'ai fait et j'ai passé une bonne partie de mon vendredi soir à essayer de l'installer et de le faire fonctionner. La boîte d'emballage du brûleur disait que c'était facile à installer et qu'il s'adaptait à n'importe quel barbecue. Où ai-je déjà entendu cela ?

J'avoue qu'en général c'était assez simple à installer, par contre il avait des éléments qui m'ont laissé perplexe :

L'installation comprenait 15 étapes. Aux étapes trois et quatre, on dit de retirer toutes les parties du barbecue mais de garder le brûleur à portée de main. À la huitième étape, on vous demande de mesurer la hauteur du brûleur... lorsqu'il est à l'intérieur du barbecue, comme si vous ne l'aviez jamais enlevé.
Il y a seulement un dessin qui illustre les pièces incluses dans la boîte. Ce dessin ne montre pas tout : toutes les pièces sont nommées mais pour certaines d'entre elles, j'ai dû deviner de quoi il s'agissait.
Le pire c'est l'étape 11 : en majuscules et en caractères gras les instructions disent « IL PEUT EN RÉSULTER DES DOMMAGES PHYSIQUES ET LA POSSIBILITÉ DE BLESSURE SI CES DIRECTIVES NE SONT PAS SUIVIES AVEC PRÉCISION. » Est-ce que cela attire votre attention ? Moi si ! L'instruction suivante dit : « Extensionnez le fil sécuritaire du venturi au collecteur du gaz et sécurisez le venturi à la soupape du gaz. » Pardon ??!

Si vous avez déjà acheté des ensembles à bâtir soi-même, vous avez probablement vu des instructions de ce genre auparavant. C'est typique des personnes qui travaillent dans des domaines hautement techniques tels que la programmation, la comptabilité, la physique, la médecine, la cuisine, la danse, la peinture, etc.

« Danser et peindre sont des métiers hautement technique ? » Oui, en fait ils le sont. Chaque profession possède son jargon et ses termes techniques que seules les personnes dans ce domaine comprennent. Pour toutes les autres, c'est du charabia.

Influencer et établir une connexion avec les gens, que ce soit face à face ou non, exige que vous parliez un langage que l'autre personne comprend. C'est très arrogant de s'attendre à ce que tout le monde comprenne les termes techniques que nous trouvons simples.

Alors comment vous assurer que ceux qui vous écoutent comprennent les aspects techniques de ce que vous dites ?

Mettez-vous à la place de l'autre : par exemple, dans le cas du brûleur de barbecue, les instructions auraient dû être écrites pour quelqu'un qui ne sait pas ce qu'est un « collecteur de gaz. »
Fournissez l'information de plusieurs manières : les individus apprennent en utilisant trois méthodes principales : en voyant, en entendant, ou en faisant. Si vous pouvez expliquer en utilisant ces trois aspects, vous avez de bonnes chances d'être compris ou comprise par tout le monde.
Laisser tomber le jargon : le jargon peut être des termes techniques ou des acronymes. Le jargon peut parfois être bien utile, si cela fait partie de votre vocabulaire de tous les jours et qu'il en est de même pour ceux à qui vous parlez. Mais pour toute personne en dehors de votre domaine d'expertise, en général cela ne veut rien dire.
Surveillez les indices : si la personne ne comprend pas, vous le remarquerez en surveillant attentivement ses réactions. Par exemple, elle fronce exagérément les sourcils ou offre des réponses vagues et incertaines aux questions que vous posez, ainsi de suite. Posez des questions pour clarifier et vous assurer d'avoir été bien compris ou comprise.

L'information c'est ce que vous dites, la communication c'est ce que l'autre comprend. Si vous ne prenez pas le temps et ne faites pas des efforts pour vraiment communiquer avec les autres, vous ne faites pas mieux qu'un barbecue : vous ne faites qu'envoyer de l'air chaud.