Étude de cas: le changement qui n'avait pas lieu

Situation

Un gestionnaire vit un stress considérable en raison d'interruptions constantes et de la nécessité de résoudre fréquemment des problèmes. Pour remédier à la situation, il crée plusieurs équipes, chacune ayant son propre chef d'équipe. Tous les membres de l'équipe doivent se rapporter à leur chef d'équipe quand ils ont des problèmes à résoudre. Au début, les choses fonctionnent bien, mais après un certain temps, le gestionnaire est à nouveau assiégé par les demandes et les exigences des équipes, ce qui augmente son stress et son insatisfaction.

Intervention

Grâce à une combinaison de d'observation et d'entretiens, les problèmes suivants sont identifiés:

• Les chefs d'équipe n'ont pas de pouvoir. Chaque fois qu'ils ont un problème, ils doivent le soumettre au gestionnaire pour que ce dernier le règle.
• Le gestionnaire s'occupe encore de tous les problèmes, au lieu d'enseigner aux chefs d'équipe comment les gérer eux-mêmes. Cela renforce leur perception qu'ils n'ont aucune autorité.
• Après un certain temps, les membres de l'équipe se rendent compte qu'ils peuvent aussi aller directement au gestionnaire pour obtenir des réponses, en prétextant que les chefs d'équipe sont submergés ou ne sont pas disponibles.

Pour résoudre le problème:

• Le coaching pour le gestionnaire afin de lui permettre de transférer la responsabilité et l'autorité correspondante aux chefs d'équipe. Une méthode de délégation est mise en place, lui permettant d'être informé régulièrement des projets et de les superviser de manière efficace.
• Formation pour les chefs d'équipe sur la gestion du temps et la résolution de problèmes.
• Des plages horaires sont mises de côté pour le gestionnaire afin de lui permettre d'effectuer la formation des chefs d'équipes à propos de leurs nouvelles responsabilités.

Résultat

Le stress du gestionnaire est considérablement réduit grâce à sa charge de travail répartie entre les chefs d'équipe. Il cesse de permettre aux membres de l'équipe de le questionner directement en les envoyant à leurs chefs d'équipe. Les chefs d'équipe se sentent mieux à propos leur emploi parce qu'ils sont maintenant en mesure de résoudre la plupart des problèmes et prendre de nombreuses décisions importantes sans avoir besoin de recourir au gestionnaire. Les membres de l'équipe obtiennent ce qu'ils veulent: une résolution rapide de leurs problèmes.